Avec le développement des infrastructures aéroportuaires et leur expansion vers l'international, l'accueil des personnes à mobilité réduite représente désormais un enjeu primordial des services aéroportuaires. Il peut en effet être difficile pour ces personnes de s'adapter aux nouvelles technologies et nouvelles méthodes, telles que le check-in à l'aéroport, l'enregistrement rapide de bagages à l'aéroport, et autres. C'est pourquoi, il est devenu nécessaire pour les aéroports de planifier des services spécifiquement destinés aux voyageurs à mobilité réduite. Dans cet article, nous examinerons en détail les mesures prises par les aéroports pour accueillir, assister et prendre soin des personnes à mobilité réduite.
Qu’est-ce qu’un service pour les personnes à mobilité réduite ?
Un service pour les personnes à mobilité réduite est conçu pour faciliter le voyage et les déplacements de ceux qui souffrent de handicaps physiques, mentaux, visuels ou autres qui les empêchent de mener une vie indépendante. Il peut s’agir de services d’assistance à l’arrivée et/ou au départ, d’installations spécifiques à l’aéroport, ou même de transports adaptés aux personnes à mobilité réduite. Les services proposés peuvent être complétés par des mesures spéciales pour assurer la sécurité des voyageurs à mobilité réduite.
Pourquoi les services sont fournis aux personnes à mobilité réduite
Le nombre de personnes à mobilité réduite voyageant par avion a considérablement augmenté ces dernières années. Dans le but de satisfaire au mieux leurs exigences et d'augmenter la diversité des services offerts par l'industrie du voyage, les aéroports sont en train de se développer rapidement afin d'offrir des solutions aux personnes à mobilité réduite. Les aéroports modernes adoptent des technologies spécifiques dans leur conception et pratiquent une gestion sensible des services. Les aéroports font des efforts pour assurer que tous les voyageurs puissent profiter d'un voyage sans entrave.
Les critères d’accès
Les critères d'accès à un service spécialisé pour les personnes à mobilité réduite sont plus larges et plus flexibles qu'auparavant. Les aéroports s'efforcent de garantir que des services raisonnables et adaptés sont offerts à leur clientèle. Les voyageurs doivent fournir des preuves à l'aéroport pour obtenir un service spécialisé. Par exemple, un document médical, une lettre d'un membre du corps médical ou tout autre document pertinent.
Les différents types de services disponibles
Les aéroports proposent une variété de services pour assurer que les personnes à mobilité réduite puissent accéder à leurs vols et voyager aussi librement et facilement que possible. Ces services comprennent généralement : une assistance à l’enregistrement et à l'embarquement prioritaire, des services d’assistance au personnel, des plates-formes et/ou des services de transport adaptés, une assistance privée à l’embarquement et un enregistrement rapide des bagages, des sièges de sécurité spéciaux, etc. Les services peuvent également inclure des guides, des téléphones autoportés et une assistance supplémentaire telle qu'un accompagnant personnel.
Les procédures à suivre pour demander un service pour une personne à mobilité réduite
Démarrer la demande d’un service
Les procédures pour le demander dépendent des aéroports et des lignes aériennes en cause. Dans la majorité des cas, les voyageurs à mobilité réduite doivent signaler à l'avance aux compagnies aériennes leur besoin de service spécialisé, ou contacter directement l'aéroport pour en consulter les services. Lors du signalement du service, les aéroports exigent souvent des preuves qui attestent du handicap du passager. Elles peuvent inclure un document médical ou une lettre d’un médecin.
Confirmer et finaliser la demande
En fonction de l'aéroport et de la compagnie aérienne concernés, les procédures et les délais peuvent varier. Généralement, les voyageurs à mobilité réduite sont invités à réserver et à payer le service à l’avance. Une fois cela fait, le service spécialisé est alors prévu par l'aéroport avant le vol et le service est fourni le jour de l'embarquement.
Comment est gérée la sécurité des personnes à mobilité réduite ?
Les mesures spéciales mises en œuvre
Les aéroports prennent des mesures spécifiques pour assurer la sécurité des voyageurs à mobilité réduite. Par exemple, les aéroports peuvent fournir des sièges de sécurité spéciaux ou des fauteuils roulants aux voyageurs à mobilité réduite pour les aider à se déplacer. Les aéroports peuvent également limiter le nombre de personnes présentes dans certains endroits pour assurer la sécurité des voyageurs. D'autres mesures de sécurité peuvent être mises en œuvre pour faciliter le processus d'enregistrement et le passage aux contrôles.
Les systèmes de sécurité supplémentaires en place
Les aéroports ont investi dans des technologies et programmes supplémentaires pour améliorer la sécurité et l'expérience des personnes à mobilité réduite. Ces technologies comprennent des systèmes de sécurité renforcés, des procédures de traitement des bagages simplifiées et des points de contrôle adaptés. Les aéroports investissent par ailleurs dans des technologies telles que la reconnaissance faciale et la reconnaissance des administrations et autorisations d'accès, afin de restreindre les déplacements des voyageurs à mobilité réduite et de protéger leur environnement.
Les bénéfices connus du service pour les voyageurs à mobilité réduite
Les efforts pour améliorer le service
Dans le but d'améliorer le service fourni aux personnes à mobilité réduite, les aéroports ont déployé des programmes et des systèmes spécialisés. Les aéroports ont instauré des politiques de sécurité renforcées et des mesures visant à humaniser l’expérience des voyageurs à mobilité réduite, par exemple en leur offrant des aides humaines et des services personnalisés. Les aéroports font des efforts pour assurer la pleine participation des personnes à mobilité réduite dans le voyage aérien. Ils font également des efforts supplémentaires pour rendre leur service aussi agréable et aussi pratique que possible.
Les avantages financiers des services de voyage
Les services de voyage offrent aussi des avantages supplémentaires aux personnes à mobilité réduite. Bien que les services spécialisés soient généralement plus chers que les services standard, ils sont considérés comme étant un investissement à long terme. Les services de voyage peuvent ainsi permettre aux voyageurs à mobilité réduite de bénéficier d’importantes économies à long terme, grâce à leur aptitude à réduire leurs coûts de déplacement. Les services peuvent être adaptés pour satisfaire les besoins des voyageurs, ce qui permet de réduire considérablement le temps et les coûts de voyage.
Comment les aéroports s'assurent-ils que les services fournis aux personnes à mobilité réduite sont à la hauteur des normes ?
Les normes et exigences établies par les aéroports
Les aéroports s'efforcent de garantir des standards et un niveau de service élevé à leur clientèle à mobilité réduite. Pour ce faire, ils ont instauré et mis en place des normes strictes pour les services fournis, s'assurant que ces services soient à la hauteur des normes établies et satisfont aux exigences de la clientèle à mobilité réduite. Les aéroports évaluent également leurs normes de service et s’assurent qu’ils répondent aux attentes de leurs passagers, en les surveillant et en les mettant à niveau au besoin.
La disponibilité et le coût des services
Les aéroports investissent régulièrement des sommes supplémentaires pour assurer la disponibilité et la qualité des services destinés aux voyageurs à mobilité réduite. Les aéroports calculent leurs besoins en fonction du nombre de personnes à mobilité réduite voyageant chaque année, afin de s’assurer qu’ils peuvent offrir le service dont ils ont besoin. Les aéroports tentent de garder les tarifs des services pour les personnes à mobilité réduite à un niveau abordable en régulant leurs tarifs et en mettant en place des programmes d’aide financière.
Les contrôles et les vérifications en place
Les aéroports font des efforts continus pour s'assurer que les services destinés aux voyageurs à mobilité réduite sont à la hauteur de leur qualité et de leurs standards. Les aéroports réalisent des inspections régulières et des tests pour contrôler et vérifier le niveau et la qualité des services destinés aux personnes à mobilité réduite. Les aéroports peuvent également organiser des ateliers et des activités communautaires pour tester et améliorer les services fournis aux voyageurs à mobilité réduite.
